Seit dem 17. Oktober 2026 müssen Unternehmen in Spanien kommerzielle Telefonanrufe von neunstelligen Rufnummern mit dem Präfix 400 ausführen. Die landesweite Pflicht geht auf eine im April 2026 veröffentlichte Resolution der Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales zurück und soll Verbraucherinnen und Verbraucher besser vor unerwünschten oder betrügerischen Werbeanrufen schützen. Am 25. Oktober hat das Gobierno de Cantabria die Vorgaben nochmals erläutert und Hinweise zum Umgang mit Telefonangeboten gegeben.
Die Regel trennt klar zwischen Werbe- und Servicezwecken: Werbliche und vertriebliche Kontakte sind dem 400er-Bereich zuzuordnen. Dagegen bleiben die kostenlosen Rufnummern mit den Präfixen 800 und 900 sowie geografische Festnetzanschlüsse dem Kundendienst, Reklamationen und der Betreuung bestehender Verträge vorbehalten. Netzbetreiber müssen die Nummernbereiche technisch umsetzen und Anrufe unterbinden, die kommerziellen Zwecken dienen, aber nicht aus dem 400er-Bereich stammen.
Die Maßnahme ist im Boletín Oficial del Estado bekannt gemacht; dort sind auch Fristen und technische Vorgaben festgelegt. Das Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública hatte im Frühjahr und kurz vor dem Stichtag die Unternehmen an die Umstellung erinnert. Verbraucherorganisationen warnen, dass das Präfix 400 nur die Art des Anrufs kennzeichnet und keine Aussage über dessen Seriosität trifft. Empfohlen werden Vorsicht, die Dokumentation verdächtiger Kontakte und gegebenenfalls Sperren.
Für Unternehmen bedeutet die Pflicht, Callcenter-Infrastruktur, Wählsoftware und Ausgabekennungen anzupassen. Netzbetreiber sind gefordert, Filter- und Blockiermechanismen bereitzustellen und Missbrauch zu melden. Für Nutzerinnen und Nutzer schafft die 400er-Vorwahl eine unmittelbare Erkennbarkeit von Werbeanrufen und erleichtert individuelle Sperr- oder Filtereinstellungen.
Regionale Verwaltungen, darunter die Dirección General de Comercio y Consumo in Kantabrien, verbreiten ergänzende Hinweise zu Rechten bei Werbeanrufen. Dazu zählen das jederzeitige Widerspruchsrecht gegen telefonische Werbung, transparente Anbieterkennung zu Beginn des Gesprächs und die Pflicht, Einwilligungen zur Kontaktaufnahme nachweisbar zu dokumentieren. Verstöße können als unlauterer Wettbewerb oder als Verstoß gegen Datenschutz- und Verbraucherrecht geahndet werden.
Die Umsetzung wird in den kommenden Monaten wesentlich davon abhängen, wie konsequent Unternehmen die Rufnummern anpassen und wie wirksam Netzbetreiber rechtswidrige Verbindungen filtern. Behörden kündigen stichprobenartige Prüfungen an; die praktische Wirksamkeit der Kennzeichnung wird sich auch daran messen lassen, ob Irreführung über gefälschte Absendernummern erfolgreich eingedämmt werden kann.
Redakteurin: Mira Cadena (Artikel mit KI-Unterstützung).